Приветствуем вас и благодарим за то, что Вы выбрали услуги компании «Реутов-Телеком»!
Мы предоставляем единый комплекс современных телекоммуникационных услуг: высокоскоростной доступ в интернет, цифровое телевидение, домашний телефон.
Наши специалисты постараются создать для Вас наиболее комфортные условия для пользования нашими услугами.
В этом справочнике мы постарались собрать ответы на часто встречающиеся вопросы, а также другую полезную для Вас информацию.
Вы всегда можете связаться с нами:
Абонентская служба: +7 (495) 777-5-999 (многоканальный)
Служба технической поддержки: +7 (495) 660-8686 (круглосуточно без выходных)
Адрес абонентской службы и приёма платежей:
Московская обл., г. Реутов, ул. Ленина, д. 1А, ТК «Карат», 4 этаж. Вход с торца, с улицы Дзержинского.
Подробную информацию уточняйте на сайте https://www.reutov.ru/contacts/
Что такое логин и пароль пользователя, где их применять
Логин и пароль это две части идентификационных данных пользователя, дающие возможность защититься от несанкционированного входа в сеть другим лицом.
Логин (по-английски login) — уникальный идентификатор, «имя пользователя «. Для вас это — номер абонентского договора.
Пароль (по-английски password) — пароль доступа в интернет, состоит из латинских заглавных и прописных букв и цифр, длина пароля не менее 8 символов.
Свои идентификационные данные (логин и пароль) вы используете при входе в сеть, а также в Личный кабинет пользователя.
Никому не говорите ваш пароль!
Наши технические службы никогда его не спросят, и если вам представляются нашими техническими службами и просят назвать ваш пароль — это не наши технические службы.
Я забыл логин и /или пароль
Восстановить пароль вам помогут в абонентской службе, позвоните по телефону +7 (495) 777-5-999 (многоканальный).
Как начать работу с Интернетом
Чтобы после подключения услуги вы могли начать работу с Интернетом, наши сотрудники произвели необходимые настройки вашего компьютера:
— подключили локальную сеть
— организовали VPN-соединение, создав на вашем рабочем столе ярлык MSM
После включения ваш компьютер автоматически соединится с локальной городской сетью, и вы сразу получите доступ к бесплатным внутрисетевым ресурсам.
Для выхода во всемирную паутину вам необходимо запустить VPN-соединение с Интернетом. Для этого нажмите на ярлык MSM двойным щелчком мышки. В открывшемся окне в поле «Имя пользователя» (User name) введите логин (номер абонентского договора), в поле «Пароль» (Password) введите пароль, после чего нажмите кнопку «Подключиться» (Connect).
Подключение к Интернету установлено, если в системной панели рядом с часами появилось изображение двух маленьких мигающих компьютеров. Сразу после этого вы можете запустить Internet Explorer или любой другой браузер и начать работу во всемирной паутине.
Если по каким-то причинам Ваш компьютер оказался не настроен, Вы можете настроить его самостоятельно, следуя нашим инструкциям (см. пункт «Настройка сети»).
Я не могу выйти в интернет, что делать?
1. Проверьте сетевой кабель.
Индикатором его повреждения служит иконка из двух маленьких мониторов, перечеркнутых красным крестом. Она находится в правом нижнем углу монитора (рядом с часами). Если вы ее видите, значит у Вас проблемы с сетевым кабелем.
Проверьте, нет ли повреждений кабеля в Вашей квартире. Попробуйте отключить кабель от системного блока и подключить его снова.
Также можно проверить индикатор сигнала в кабеле, на сетевой карте должна гореть лампочка.
2. Проверьте ещё раз настройки сети.
Тип VPN-соединения должен быть: PPTP VPN.
Адрес VPN-сервера должен быть: internet.reutov
Убедитесь, что снята галочка в поле «Требуется шифрование данных (иначе отключаться)»
Если у Вас в качестве имени сервера написано 8,,10.. и т.д., то это значит, что Ваш компьютер заражен троянской программой.
Вам необходимо скачать и установить программу-антивирус (Читайте раздел «Безопасность в сети»).
3. Если не удалось подключиться и появилось сообщение об ошибке, действуйте в соответствии с инструкциями по ее устранению (см. пунет «Ошибки при подключении»).
4. Если у вас есть дополнительное оборудование (роутер), подключитесь к сети без него.
Если проблема не устранилась, позвоните в круглосуточную Службу технической поддержки по телефону +7 (495) 660-8686 (круглосуточно без выходных).
Как самостоятельно настроить подключение к интернету
Если вам требуется настроить подключение к интернету, вы можете это сделать самостоятельно, следуя нашим инструкциями.
Для разных операционных систем последовательность действий различна. Выберите раздел для операционной системы вашего компьютера и действуйте согласно иллюстрированным инструкциям.
Windows XP — Настройка подключения по локальной сети
- Нажмите кнопку «Пуск», выберите пункт «Панель управления»
- В окне «Панель управления» выберите значок «Сетевые подключения», откройте.
- В окне «Сетевые подключения» найдите значок «Подключение по локальной сети» и нажмите на нем правой кнопкой мыши. В открывшееся меню выберите пункт «Свойства».
- Вы должны увидеть окно «Подключение по локальной сети — свойства». В списке «Компоненты, используемые этим подключением:» выберите «Internet Protocol (TCP/IP)» и нажмите кнопку «Свойства».
- В окне «Свойства: Internet Protocol (TCP/IP)» выбираете «Получить IP адресс автоматически». Далее нажимаете «Получить адрес DNS-сервера автоматически» TCP/IP настроен, теперь Вы нажимаете кнопку OK, потом ещё раз OK.
Windows XP — Создание VPN–подключения
Подключение VPN необходимо для доступа на внешние ресурсы Интернет.
- Перейдите в папку «Сетевые подключения» (Пуск->Панель управления -> Сетевые подключения) и выберите пункт «Создание нового подключения».
- Запустится «Мастер новых подключений». Нажмите кнопку «Далее».
- Выберите пункт «Подключить к сети на рабочем месте». Нажмите кнопку «Далее».
- Выберите пункт «Подключение к виртуальной частной сети». Нажмите кнопку «Далее».
- В поле «Организация» введите «MSM» (без кавычек). Нажмите кнопку «Далее».
- Выберите «Не набирать номер для предварительного подключения». Нажмите кнопку «Далее».
- Введите имя компьютера. Если у вас не подключена услуга «Выделенный IP адрес», введите as.rt.user.ru или internet.reutov (что-то одно). Если у Вас подключена услуга «Выделенный Ip адрес» введите static.rt.user.ru или static.reutov (что-то одно). Нажмите кнопку «Далее».
- На экране «Завершение работы мастера новых подключений. Поставьте галочку на «Добавить ярлык подключения на рабочий стол». В результате этих действий на рабочем столе появится значок с названием MSM. Нажмите кнопку «Готово».
- Откройте ярлык MSM
- Введите имя пользователя (логин) и пароль согласно договора. Поставьте галочку на «Сохранять имя пользователя и пароль». Нажмите кнопку «Свойства».
- Перейдите на закладку «Безопасность» и снимите галочку «Требуется шифрование данных (иначе отключаться)». Сделать это необходимо, иначе соединения не будет
- Перейдите на закладку «Сеть» и в меню выберете «PPTP-VPN». Затем нажмите кнопку «Параметры».
- В окне «Параметры РРР» снимите галочки «Использовать программное сжатие данных» и «Согласовывать многоканальное подключение для одноканальных подключений». Нажмите кнопку «ОК».
- В окне «Подключение: MSM (VPN)» введите имя пользователя (логин) и пароль и нажмите кнопку «Подключение».
Windows VISTA — Настройка подключения по локальной сети
- Пуск -> Панель управления
- Центр управления сетями и общим доступом
- В появившемся окне кликните на пункт «Управление сетевыми подключениями».
- В открывшемся окне кликните на пункт «Подключение по локальной сети» правой кнопкой мыши и выберите пункт «Свойства».
- В свойствах «Подключения по локальной сети» отключите пункт «Протокол Интернета версии 6 (TCP/IPv6). Выберите мышкой TCP/IPv4 и кликните на кнопке «Свойства».
- Появляется окно конфигурации протокола TCP/IPv4. Выбираете «Получить IP адрес автоматически» и «Получить адрес DNS-сервера автоматически». TCP/IPv4 настроен. Теперь Вы нажимаете кнопку OK, затем кнопку «Закрыть».
Windows VISTA — Подключение VPN–соединения
- Пуск -> Панель управления
- Центр управления сетями и общим доступом
- Установка подключения или сети
- Подключение к рабочему месту -> Далее
- Выберите пункт «Использовать мое подключение Интернету (VPN)»
- В поле «Адрес в Интернете», если у Вас не подключена услуга «Выделенный IP адрес», введите as.rt.user.ru или internet.reutov (что-то одно). Если у Вас подключена услуга «Выделенный Ip адрес» введите static.rt.user.ru или static.reutov (что-то одно). В поле «Имя местонахождения» введите: MSM.
- Введите имя пользователя и пароль согласно вашего договора. Нажмите «Подключить»
- В появившемся окне нажмите кнопку «Закрыть». Подключение готово для использования
- Нажмите правой кнопкой мыши на подключение «MSM», и выберите пункт «Свойства».
11.В закладке «Безопасность» уберите галочку в «Требуется шифрование данных». Сделать это необходимо, иначе соединения не будет - В закладке «Сеть» снимите галочку «Протокол интернета версии 6 (TCP/IPv6)». Выставите тип VPN — PPTP VPN. И нажмите кнопку «ОК».
- Подключите VPN соединение.
- При удачном подключении к VPN вы увидите это окно. Нажмите «Закрыть»
Windows 7 — Настройка подключения по локальной сети
- Откройте Центр управления сетями и общим доступом
- В открывшемся окне кликните на пункт «Подключение по локальной сети» правой кнопкой мыши и выберите пункт «Свойства».
- В свойствах «Подключения по локальной сети» отключите пункт «Протокол Интернета версии 6 (TCP/IPv6). Выберите мышкой TCP/IPv4 и кликните на кнопке «Свойства».
- Появляется окно Свойства протокола интернета TCP/IPv4. Выбираете «Получить IP адрес автоматически» и «Получить адрес DNS-сервера автоматически». TCP/IP настроен. Теперь Вы нажимаете кнопку OK, затем кнопку «Закрыть».
Windows 7 — Подключение VPN–соединения
- Центр управления сетями и общим доступом
- Установка подключения или сети
- Подключение к рабочему месту -> Далее
- Выберите пункт «Использовать мое подключение Интернету (VPN)»
- В поле «Адрес в Интернете», если у Вас не подключена услуга «Выделенный IP адрес», введите as.rt.user.ru или internet.reutov (что-то одно). Если у Вас подключена услуга «Выделенный Ip адрес» введите static.rt.user.ru или static.reutov (что-то одно). В поле «Имя местонахождения» введите: MSM.
- Введите имя пользователя и пароль согласно вашего договора. Нажмите «Подключить»
- В появившемся окне нажмите кнопку «Закрыть». Подключение готово для использования
- Нажмите правой кнопкой мыши на подключение «MSM», и выберите пункт «Свойства».
- В закладке «Безопасность» установите параметры согласно рисунка. Сделать это необходимо, иначе соединения не будет
- В закладке «Сеть» снимите галочку «Протокол интернета версии 6 (TCP/IPv6)» и установите параметры согласно рисунка. И нажмите кнопку «ОК».
- Подключите VPN соединение.
Ошибки при подключении
619 ERROR_PORT_DISCONNECTED (Указанный порт не подключен)
Перезагрузите компьютер и попробуйте подключиться. Если ошибка не была устранена, отключите защитные программы (антивирусы, файрволы, встроенный брандмауэр).
В 99% случаев эта ошибка вызвана некорректной работой защитных программ, и она устраняется их настройкой / отключением / удалением либо восстановлением системы (вплоть до переустановки ОС).
633 ERROR_PORT_NOT_AVAILABLE (Модем уже исполь-зуется или не сконфигурирован для исходящих звонков)
Проверьте наличие значка «Подключение по локальной сети» в папке «Сетевые подключения». Если значок отсутствует, то возможно, проблема заключается в отсутствии драйверов сетевой карты, либо в самой сетевой карте. Перезагрузите, пожалуйста, компьютер и обновите драйверы сетевой карты. Если Вы видите значок «Подключение по локальной сети», то после перезагрузки компьютера создайте VPN-соединение заново.
678 ERROR_NO_ANSWER (Отсутствует ответ)
Эта ошибка возникает из-за неправильных настроек VPN-соединения. Проверьте, включена ли локальная сеть. Если локальная сеть не включена, включите ее и попробуйте снова подключить MSM. Если локальная сеть включена, проверьте тип VPN-соединения и адрес VPN-сервера.
Тип VPN-соединения должен быть: PPTP VPN
Адрес VPN-сервера должен быть следующим: internet.reutov
Установив верный тип VPN-соединения и верный адрес VPN-сервера, проверьте выход в Интернет.
691 ERROR_AUTHENTICATION_FAILURE (В доступе отказано по причине недействительности имени пользователя и/или пароля)
Проверьте правильность ввода логина и пароля. Зайдите в «Панель управления» (Control Panel) — «Сетевые подключения» (Network Connections), выберите Ваше соединение (MSM) и с помощью правой кнопки мыши зайдите в пункт «Свойства» (Properties). Далее вкладку «Параметры» и поставьте 2 галочки «Запрашивать логин-пароль» и «Отображать ход подключения».
Также возможно, что у Вас на счету закончились денежные средства или истек расчетный период.
Проверить состояние баланса Вы можете в Личном кабинете по адресу https://db.reutov.ru
718 ERROR_PPP_TIMEOUT (Время ожидания ответа удаленного компьютера истекло)
Попробуйте подключиться еще раз. Как правило, это связано с работами на сервере авторизации, и проблема устраняется в течение 5-10 минут.
735 ERROR_PPP_REQUIRED_ADDRESS_REJECTED (Запра-шиваемый адрес был отвергнут сервером)
Это означает, что у Вас в настройках протокола TCP/IP соединения указан конкретный IP-адрес. Данные настройки должны находиться в автоматическом режиме.
Для исправления зайдите в «Панель управления» (Control Panel) — «Сетевые подключения» (Network Connections), выберите Ваше соединение (MSM) и с помощью правой кнопки мыши зайдите в пункт «Свойства» (Properties). Далее перейдите в закладку «Сеть» (Network), выберите «Протокол Интернета TCP/IP» (Internet Protocol TCP/IP) и нажмите кнопку «Свойства» (Properties). В открывшемся окне необходимо поставить галочки в соответствующих пунктах «Получить IP адрес автоматически» (Obtain an IP-address automatically) и «Получить DNS автоматически» (Obtain DNS server address automatically).
742 ERROR_NO_REMOTE_ENCRYPTION (Удаленный компьютер не поддерживает требуемый тип шифрования данных)
Вам необходимо убрать галочку напротив «Требуется шифрование данных» в настройках Интернет-соединения. Для этого запустите соединение с Интернет, нажмите кнопку «Cвойства» (Properties). Далее перейдите в закладку «Безопасность» (Security) и снимите галочку напротив «Требуется шифрование данных» (Require data encryption (disconnect if none). Нажмите кнопку «ОK» и попробуйте соединиться снова.
769 THE_SPECIFIC_DESTINATION_DOES_NOT_REACHABLE (Указанный адрес находится вне пределов досягаемости)
Проверьте настройки параметров соединения локальной сети. Удалите существующее VPN-соединение и создайте новое (см. пункт «Настройки сети»).
800 UNABLE_TO_ESTABLISH_THE_CONNECTION (Не удалось создать VPN-подключение. VPN-сервер недоступен, или параметры безопасности для данного подключения настроены неверно)
Проверьте адрес VNP-сервера. Для этого зайдите в «Панель управления» / «Сетевые подключения» (Control Panel/Network Connections). Правой кнопкой мыши выберите ваше соединение (MSM) и в открывшемся меню нажмите «Свойства» (Properties). В новом окне в строке «Имя компьютера» или «IP-адрес» (Host name or IP address) должно быть написано: internet.reutov
Если не помогло, требуется зайти в «Панель управления» / «Сетевые подключения» (Control Panel/Network Connections). Правой кнопкой мыши выберите ваше соединение (MSM) и в открывшемся меню нажмите «Свойства» (Properties). Перейти на вкладку «Сеть» и выбрать «Тип VPN» PPTP VPN
Если после Ваших действий проблема не устранилась, обратитесь в круглосуточную службу технической поддержки по телефону:
+7 (495) 660-8686 (круглосуточно без выходных)
Безопасность в сети
Правила безопасности в сети
Интернет это уникальная среда взаимодействия людей, предназначенная для общения и обмена информацией, это огромный виртуальный мир.
Но, как в реальном, так и в виртуальном мире, существуют опасности: программы-вирусы, хакерские атаки, злоумышленники. От них можно и нужно защищаться.
Чтобы сделать работу в интернете безопасной и защититься от хакерских атак, заражения вирусами и другими вредоносными программами, соблюдайте эти правила:
- Установите программу-антивирус с самыми последними обновлениями антивирусной базы.
- Никогда не запускайте файлы, присланные по электронной почте неизвестным вам адресатом. Такие файлы способны запустить на вашем компьютере вредоносную троянскую программу.
- Не открывайте файлы, присылаемые вам по электронной почте, без предварительной проверки антивирусной программой.
- Никогда не устанавливайте файлы, скачанные из интернета, без предварительной проверки антивирусной программой.
- Установите специальную программу, ограждающую ваш локальный компьютер от несанкционированного доступа из сети (межсетевой экран, брандмауэр, firewall).
- Следите за появлением новых версий вашей операционной системы, а также тех программ, которые вы используете для работы в интернете, и своевременно устанавливайте обновления к ним.
- Дополнения и обновления к вашим любимым программам берите в сети исключительно от авторов продукта.
- Настройте операционную систему и браузер так, чтобы обеспечивались основные правила безопасности при работе в сети.
- Не позволяйте малознакомым людям запускать на вашем компьютере какие-либо программы, принесенные с собой.
- При работе в Интернет через локальную сеть, не открывайте доступ к дискам, имеющим в своем составе системные файлы.
- Желательно, не сохранять в системе пароли (для установки соединений с интернетом, для электронной почты и т.д.) и периодически меняйте пароли.
- Никому не передавайте свои регистрационные данные (логины и пароли, номера карточек и пинкоды) и храните их в защищенном месте, доступном только для вас.
- Регулярно выполняйте резервное копирование наиболее важной информации.
Безопасность детей в интернете
Интернет может быть прекрасным и полезным средством для обучения вашего ребенка, отдыха или общения с друзьями. Но, как и реальный мир, интернет может быть опасен.
Какие угрозы встречаются наиболее часто? Прежде всего:
- Угроза заражения вредоносными программами.
- Доступ к нежелательному содержимому.
- Контакты с незнакомыми людьми с помощью чатов или электронной почты.
- Неконтролируемые покупки.
Рекомендации для родителей:
- Соблюдайте правила сетевой безопасности. Разъясните эти правила своему ребенку.
- Посещайте Интернет вместе со своим ребенком, делитесь с ним своими знаниями и опытом. Поощряйте вашего ребенка рассказывать о своих успехах и неудачах в деле освоения Интернет, о том, что ему не понятно, беспокоит или пугает . Приучите его спрашивать о том, в чем он не уверен.
- Установите четкие правила пользования Интернетом для своего ребенка, чтобы контролировать расписание, время подключения и способ использования им Интернета. Убедитесь, что эти правила выполняются.
- Не разрешайте ребенку выдавать личную информацию через Интернет: сведения о своем имени, возрасте, номере телефона, номере школы, домашнем адресе, любимом место прогулки, времени возвращения домой, месте работы отца или матери и т.д.
- Научите ребенка при общении через Интернет использовать прозвища (ники), нейтральные в половом отношении, и не выкладывать свои личные фотографии на веб-страницах или публичных форумах.
- Ребенок должен понять, что далеко не все, что он может прочесть или увидеть в Интернет – правда, а также что его виртуальный собеседник может выдавать себя за другого. Поэтому запретите ребенку назначать или соглашаться на встречи с виртуальными знакомыми. А также отвечать на мгновенные сообщения или письма по электронной почте, поступившие от незнакомцев.
- Оградите ребенка от ненадлежащего веб-содержимого с помощью специального программного обеспечения.
- Объясните своему ребенку, что в реальной жизни и в Интернет нет разницы между неправильными и правильными поступками, и что правила хорошего тона действуют везде одинаково.
- Убедитесь, что у него нет доступа к номеру кредитной карты или банковским данным.
- Не забывайте контролировать детей в Интернет с помощью специального программного обеспечения. Это поможет вам отфильтровывать вредоносное содержание, выяснить, какие сайты на самом деле посещает ваш ребенок и что он там делает.
Много полезных советов по компьютерной безопасности для детей разных возрастов и родителей можно найти на сайте Компании Microsoft.
Личный кабинет
Что такое Личный кабинет
Личный кабинет это персональный раздел абонента на сайте компании. Зайти в него можно по адресу https://db.reutov.ru или с официального сайта компании http://www.reutov.ru, используя ваш логин (номер абонентского договора) и пароль для доступа в интернет. В личном кабинете можно:
- проверить состояние абонентского счета
- получить информацию о статистике платежей за услуги и потреблении трафика
- оплатить услуги
- изменить тарифный план
- изменить пароль
- заблокировать доступ в интернет
- изменить контактные данные
- связаться с администрацией
Личный кабинет пользователя доступен даже если ваш денежный баланс исчерпан и не требует подключения VPN.
Как узнать состояние лицевого счета
Зайдите в «Личный кабинет». Справа, в верхней части страницы Вы будете постоянно видеть ваш статус, текущий тарифный план, остаток на лицевом счете. В левой части экрана видны более подробные сведения: логин, ежемесячная абонплата, срок окончания расчетного периода.
Кроме того, полная информация по вашему счету доступна в разделе «Настройки аккаунта».
В этом разделе Вы сможете увидеть номер вашего договора, текущий тарифный план, дату окончания расчетного периода, дату снятия следующей абонплаты, сумму ежемесячных платежей, ваши контактные данные.
История платежей
Если необходимо увидеть какие денежные средства Вы вносили на счет и когда, зайдите в «Личный кабинет», наверху, в горизонтальном меню, нажмите на ссылку «Биллинг и статистика».
В разделе «Лицевой счет», по ссылке «Приход», Вы сразу сможете увидеть историю поступлений на ваш счет. Чтобы увидеть поступления за определенный период, вам необходимо задать период просмотра и нажать кнопку «Ок».
Историю расходов по оплате услуг Вы можете увидеть по ссылке «Расход». Что бы увидеть расходы за определенный период, вам также необходимо задать диапазон просмотра.
Какие способы оплаты доступны из Личного кабинета
В «Личном кабинете» Вы сможете активировать карту экспресс оплаты, провести платеж по банковской карте и через платежную систему Webmoney. Подробнее об этом читайте в разделе «Оплата».
Как поменять пароль
Зайдите в «Личный кабинет». Наверху, в горизонтальном меню, нажмите на ссылку «Настройки аккаунта». Слева, в вертикальном меню, выберите «Смена пароля». В полях ввода введите новый пароль и его подтверждение.
Как поменять тарифный план
Зайдите в «Личный кабинет». Наверху, в горизонтальном меню, нажмите на ссылку «Настройки аккаунта». Слева, в вертикальном меню, выберите «Смена тарифного плана».
В этом разделе представлена информация о вашем текущем тарифном плане и указано, с какой даты его можно сменить (обычно после окончания расчетного периода). А также дан список всех доступных тарифных планов.
Из этого списка Вы сможете выбрать нужный вам тариф. Смена тарифного плана произойдет с указанной даты.
Как заблокировать интернет
Если Вы не хотите пользоваться интернетом какое-то время, Вы можете заблокировать свой доступ, не приходя к нам в офис. Используйте функцию блокировки, находящуюся в соответствующем разделе вашего «Личного кабинета».
Зайдите в «Личный кабинет». Наверху, в горизонтальном меню, нажмите на ссылку «Настройки аккаунта». Слева, в вертикальном меню, выберите ссылку «Блокировка аккаунта». В появившемся окне укажите период блокировки.
Вы сможете заблокировать доступ в интернет, не ранее чем, через 2 дня от текущей даты.
Если у вас расчетный период полностью оплачен, и Вы заказываете блокировку за несколько дней до конца расчетного периода, денежные средства за неиспользованный период сохранятся на вашем счете.
Стоимость услуги блокировки зависит от вашего текущего плана.
Вы можете отменить активную блокировку в течение определенного времени с момента начала ее действия. Время, в течение которого можно совершить отмену, зависит от вашего тарифного плана.
Компания устанавливает минимальное и максимальное количество дней одной блокировки. Кроме того, существует определенный лимит блокировки в году. Например, лимит блокировки в году – 90 дней. Если Вы воспользовались услугой блокировки на 30 дней, то последующие ваши блокировки в совокупности не могут превысить 60 дней.
Поддержка абонентов
Абонентская служба
Специалисты нашей Абонентской службы всегда готовы:
- уточнить информацию о Ваших платежах за услуги и потреблении трафика
- восстановить Ваш пароль
- получить ответ на вопросы об услугах компании
Абонентская служба: +7 (495) 777-5-999 (многоканальный)
Поддержка в «Личном кабинете»
Вы всегда можете обратиться к нашим специалистам через форму обратной связи в «Личном кабинете».
Здесь Вы можете оставить свое мнение о качестве работы нашей технической поддержки и офиса продаж, обратиться к нашим специалистам по вопросам платежей, высказать свои пожелания по улучшению работы компании.
Зайдите в «Личный кабинет». Наверху, в горизонтальном меню, нажмите на ссылку «Обратная связь», и Вы получите доступ к форме обращения. Наши специалисты оперативно ответят Вам на все Ваши вопросы.
Поддержка на форуме
Ответы на многие свои вопросы Вы сможете получить на нашем форуме по адресу http://forum.reutov.ru, который доступен без выхода во внешний интернет.
Ответы на часто задаваемые вопросы, а также некоторые инструкции содержатся в разделе FAQ.
Вам всегда помогут опытные пользователи, а также наши сотрудники, отвечающие на вопросы в специальном разделе: «Поддержка абонентов «Реутов-Телеком»
Служба технической поддержки
Если вы не смогли самостоятельно разрешить Вашу проблему и не нашли ответа на свой вопрос на форуме, обратитесь в круглосуточную Службу технической поддержки по телефону +7 (495) 660-8686 (круглосуточно без выходных)
Прежде чем звонить в Службу технической поддержки, будьте готовы:
- Назвать свой логин, номер договора, ФИО, на кого оформлен договор, в редких случаях паспортные данные.
- Сформулировать свою проблему доступным пониманию языком. Например, у Вас не происходит подключение к серверу с конкретной ошибкой или не открывается сайт с конкретным адресом и конкретной ошибкой. В таком случае требуется текст ошибки и её номер.
- Желательно в момент звонка находиться перед своим компьютером.
- Обратите, пожалуйста, внимание, Служба технической поддержки не консультирует по вопросам настройки компьютеров абонентов, настройки дополнительного оборудования, по вопросам локальных ресурсов.
Настройка оборудования
Ещё несколько лет назад слово «роутер» было знакомо только ограниченному кругу специалистов. Сегодня роутеры все чаще используются в домашних условиях, и люди, установившие и настроившие у себя роутер, по достоинству оценили преимущества, которые дает это оборудование.
Роутер это устройство, предназначенное для распределения канала интернета на потоки для нескольких независимых компьютеров.
Например, вы приобрели и установили у себя в квартире ещё один компьютер, а у вас единственный провод с интернетом. Оптимальным решением будет установка и настройка роутера.
В нашем справочнике мы приводим описание настройки нескольких моделей роутеров. Настроить другие модели возможно по аналогии с этими.
Описания настройки любезно предоставлены нашими пользователями на форуме http://forum.reutov.ru. Там вы также сможете найти ответы на многие другие вопросы.
Подробнее о настройке аппаратных роутеров, локальных ресурсах читайте в разделе https://www.reutov.ru/help/
Телевидение
В отличие от обычного телевидения, цифровое открывает для пользователя совершенно потрясающие возможности обычного домашнего телевизора.
Высокое качество трансляции обеспечивается тем, что телевизионный сигнал передается по широкополосным волоконно-оптическим линиям.
Что вы получаете:
- Более 80 телеканалов — развлекательных, документальных, с музыкой и кино, детских и спортивных.
- Качество, которое дает цифровое телевидение — всегда четкая, ясная и насыщенная цветами картинка, не зависящая от погоды, длины кабеля и настроек телевизора.
- Удобные способы просмотра – на домашнем компьютере или с помощью приставки.
- Постоянное увеличение количества телевизионных каналов.
- Полная информация об услуге и помощь в знакомстве с ней.
Для того чтобы стать абонентом цифрового телевидения не нужно прокладывать дополнительный кабель или устанавливать антенну, достаточно просто быть абонентом сети «Реутов-Телеком».
TV-сигнал распространяется внутри сети, и для его приема не обязательно устанавливать соединение с Интернет. Телевидение будет работать как с установленным соединением с Интернет, так и без него.
Возможность смотреть цифровое телевидение не зависит от тарифного плана.
Как смотреть цифровое телевидение на компьютере
Цифровое телевидение можно смотреть на мониторе домашнего компьютера, для этого нет необходимости покупать дополнительное оборудование, достаточно подключится к сети «Реутов-Телеком».
Для просмотра цифрового телевидения на своем компьютере рекомендуем использовать программу VLC media player.
Вам необходимо:
- Скачать VLC media player для своей операционной системы с сайта производителя — http://www.videolan.org/
- Установить программу VLC media player согласно инструкции
- Скачать последнюю версию плей-листа http://www.reutov.ru/list.m3u
Как смотреть цифровое телевидение на сайте
Абоненты «Реутов-Телеком» могут смотреть цифровое телевидение на официальном сайте компании в разделе «Телевидение». Просмотр возможен после установки VLC-плагина для вашего браузера.
В Windows просмотр работает из Internet Explorer, Mozilla Firefox, Opera и Google Chrome. Автоматическая установка VLC-плагина, требуемого для просмотра, доступна только в Internet Explorer и Mozilla Firefox. Если Вы используете Opera или Google Chrome, для автоматической установки плагина также используйте Internet Explorer. После завершения установки просмотр будет возможен в любом из перечисленных выше веб-браузеров.
Для установки VLC-плагина для Windows, необходимо:
- Скачать VLC media player для своей операционной системы с сайта производителя
- Установить программу VLC media player согласно инструкции, отметив «галочками» Mozilla plugin и ActiveX plugin
Если Вы используете операционную систему Mac OS X, то просмотр возможен в Mozilla Firefox и Google Chrome. При этом не требуется обязательно устанавливать VLC-плеер полностью — достаточно установить сам плагин, предоставляемый отдельно.
Внимание! Если у Вас не получается смотреть телевидение через Internet Explorer, мы рекомендуем восстановить заводские настройки:
Сервис — Свойства обозревателя — Дополнительно — Сброс.
После этого необходимо переустановить VLC Player и перезапустить веб-браузер.
Как узнать список каналов?
Список каналов и их описание вы всегда найдете по адресу https://www.reutov.ru/tv/channels/
Мы постоянно добавляем новые каналы, поэтому не забывайте обновлять плей-лист! Скачать его можно по адресу: http://www.reutov.ru/list.m3u
Смогу ли я смотреть цифровое телевидение через WiFi?
Если Ваш компьютер подключен к нашей сети через WiFi, к сожалению, ТВ работать не будет. Для передачи ТВ сигнала используется технология multicast. Практически все WiFi точки доступа не обрабатывают multicast трафик. Для просмотра ТВ необходимо соединение с нашей сетью обычным кабелем.
Оплата
Как платить
«Реутов-Телеком» постоянно расширяет сеть пунктов приема платежей, стремясь сделать процесс оплаты для своих клиентов максимально комфортным. Самую последнюю информацию о местах приема платежей вы всегда можете найти на нашем официальном сайте http://www.reutov.ru.
Оплачивать услуги желательно до конца расчетного периода. Расчетный период начинается в день активации услуги и продолжается 30 дней. Например, если вы внесли деньги на счет 9 августа, то ваш расчетный период начался 9 августа и закончится 7 сентября. Оплатить услуги можно также сразу за несколько месяцев вперед.
Формы оплаты
Электронные терминалы ОСМП (Объединенной Системы моментальных платежей)
Терминалы расположены в торговых центрах, супермаркетах, магазинах, кафе, почтовых отделениях, на вокзалах и заправочных станциях. Прием платежей производится в режиме реального времени, достаточно указать свой логин.
Будьте внимательны, комиссия за операцию взиматься не должна, но есть терминалы, которые ее снимают вопреки договоренности. Просим сообщать о таких терминалах в наши офисы.
Список местонахождения некоторых терминалов ОСМП в г. Реутове — https://www.reutov.ru/clients/pay/osmp/
Сохраняйте чек об оплате до зачисления денежных средств на Ваш лицевой счет!
Карты экспресс — оплаты
Карта экспресс-оплаты — удобный способ мгновенного пополнения средств на лицевом счете. Купив карту, Вы получите возможность оплатить услуги связи, не приходя в офис и не тратя своего времени на очередь в Сбербанке.
Приобрести Карты экспресс-оплаты можно в нашем офисе: г. Реутов, ул. Ленина, д. 1А, ТК «Карат», 4 этаж. Вход с улицы Дзержинского.
Активировать карту Вы сможете в «Личном кабинете» в разделе «Оплата услуг»
Банковские карты
В своем «Личном кабинете» (Оплата услуг) Вы можете оплатить услуги с помощью банковских карт платежных систем VISA, Euroсard/MasterCard, Diners Club
Оплата происходит через авторизационный сервер компании CyberPlat. Дополнительные платежи за обслуживание в Универсальной платежной системе CyberPlat не взимаются.
Для осуществления платежа Вам потребуется сообщить данные Вашей банковской карты.
Передача этих сведений производится с соблюдением всех необходимых мер безопасности. Данные будут сообщены только на авторизационный сервер CyberPlat по защищенному каналу (протокол SSL 3.0). Информация передаётся в зашифрованном виде и сохраняется только на специализированном сервере платежной системы.
В случае успешной авторизации карты, Вы получите уведомление о том, что денежные средства отправлены.
Нажав кнопку «Пополнить баланс» Вы перейдёте на сервер компании CyberPlat для заполнения и передачи информации о Вашей платёжной карте. Эти данные будут переданы по безопасному протоколу (SSL) непосредственно на авторизационный сервер платежной системы и являются недоступными для нашей компании. Сервер платежной системы имеет сертификат компании Verisign.com
Ни при каких условиях никому не сообщайте данные своей банковской карты, включая сотрудников нашей компании. Помните, что мы никогда их не запрашиваем!
WebMoney
Вы можете пополнить Ваш баланс с помощью системы онлайн платежей WebMoney — универсальной внебанковской системы, позволяющей проводить мгновенные расчеты в сети Интернет. Средством расчетов в системе служат титульные знаки WebMoney (WM)
WMR — эквивалент российских рублей (электронный кошелек типа R)
Как подключится к системе Webmoney Вы узнаете на сайте http://www.webmoney.ru
Если у вас есть электронный кошелек в системе WebMoney, осуществить платеж Вы сможете в «Личном кабинете» (Оплата услуг -> WebMoney)
Введите сумму платежа, выбрав тип WMR. После этого будет выполнен переход на сайт WebMoney, где Вы сможете подтвердить платеж.
Сбербанк России
Производить оплату за услуги Интернет можно через любое отделение Сберегательного банка РФ.
Квитанцию для оплаты услуг Интернет в Сбербанке можно распечатать «Личном кабинете», введя сумму платежа.
Если у вас нет возможности распечатать квитанцию из Личного кабинета, возьмите пустую стандартную квитанцию Сбербанка, впишите в предназначенные для этого поля платежные реквизиты ЗАО «Реутов-Телеком»
Правильно осуществленный платеж будет автоматически зачислен на ваш счет не позже, чем через два рабочих дня.
Обращаем ваше внимание, что в субботу и воскресенье, а также в официальные праздничные дни банки не проводят безналичных платежей.
Напоминаем, что при оплате услуг через Сбербанк, его сотрудники иногда требуют предъявить удостоверение личности
Отделения Сбербанка г. Реутова:
- Доп. офис №8038/024, пр-т Юбилейный 24/7, тел. (495) 7919065
- Опер. касса №8038/025, ул. Ленина, 22, тел. (495)5284702
- Опер. касса №8038/027, ул. Гагарина, 6, тел. (495)5284250
- Опер. касса №8038/034, ул. Победы, 30, тел. (495)5286209
- Опер. касса №8038/037, ул. Октября, 3, тел. (495)7911547
- Доп. офис №8038/038, ул. Кирова, 9, тел. (495)5283216
- Доп. офис №8038/041, ул. Ленина, 4, тел. (495)7919210
- Опер. касса №8038/043, ул. Кирова, д.9, тел. (495)7914222
Платежи наличными
Вы можете оплатить услуги связи наличными в пунктах приема платежей по адресам:
- Московская обл., г. Реутов, ул. Ленина, д. 1А, ТК «Карат», 4 этаж. Вход с торца, с улицы Дзержинского. График работы: понедельник-суббота с 10.00 до 19.00, без обеда. Нет приема в воскресенье и праздничные дни
Обещанный платеж
Услуга «Обещанный платеж» актуальна в том случае, если нет возможности пополнить баланс, а пользоваться Интернетом необходимо. Активировав «Обещанный платеж», Вы тем самым «обещаете» компании заплатить за услуги связи через некоторое время, и сумма, необходимая для Вашей работы, добавляется на Ваш лицевой счет
Условия предоставления:
- «Обещанный платеж» доступен для неактивных абонентов, подключенных по любому тарифному плану при условии положительной кредитной истории.
- «Обещанный платеж» не доступен при наличии других действующих непогашенных «Обещанных платежей»
- Абонент может воспользоваться сервисом в текущем расчетном периоде только один раз.
- Срок действия «Обещанного платежа составляет 7 дней с момента подключения услуги.
- Необходимая сумма «Обещанного платежа» рассчитывается автоматически.
- Оплата суммы «Обещанного платежа» осуществляется путем внесения абонентом на свой лицевой счет денежных средств, в размере суммы обещанного платежа.
- В случае непогашения «Обещанного платежа» в установленный срок, абонент теряет возможность пользоваться данной услугой в течение 3 последующих месяцев.
Как включить услугу «Обещанный платеж»
Абоненту необходимо зайти в Личный кабинет в раздел «Биллинг и статистика / Оплата услуг» и выбрать услугу «Обещанный платеж». В зависимости от тарифного плана, абоненту будет предложена необходимая сумма «Обещанного платежа».
Остальную информацию Вы можете прочитать в разделе https://www.reutov.ru/help/
Вся информация здесь представлена исключительно для ознакомления и не имеет какой-то ценности, в том числе и юридической.
Сайт http://spravochnik-abonenta.ru/ (http://spravochnikabonenta.ru/) никак не связан с Реутов-Телеком!
Источник: https://www.reutov.ru/docs/sprav2011-02.doc
Страница источника: https://www.reutov.ru/spravochnik/
